新华社北京5月8日电（记者陈旭）记者8日从北京市银行业协会获悉，针对受疫情影响较大、暂时遇到困难的行业、企业和个人，北京市银行业协会发出《关于做好当前疫情防控形势下有关工作的倡议》，相关会员单位应做好金融纾困工作和涉疫投诉处置工作，灵活调整住房按揭、个人贷款和信用卡还款付息安排，对因“人盾分离”造成企业无法按时发放工资等问题制定特殊情况应对预案，支持企业正常生产经营。

协会要求相关会员单位，严格落实疫情防控措施，加强办公环境防护工作。对受疫情影响较大、暂时遇到困难的行业、企业和个人，合理运用纾困金融服务方式，积极减费让利，加大帮扶力度。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、保供保通保畅人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，灵活调整住房按揭、个人贷款和信用卡还款付息安排，合理延后还款期限。提升涉疫投诉应对处置能力，完善受疫情影响企业和群众的投诉事项解决方案，妥善处置协商还款类和征信类投诉。

针对疫情期间因员工居家办公、财务人员“人盾分离”从而造成企业无法按时发放工资、还贷、付款、报税、缴纳社保等情况，协会要求相关会员单位，应进一步完善企业网银、电话银行、手机银行等线上办理渠道，建立特殊情况应对预案，全力支持疫情期间企业正常生产经营和社会民生保障。

关键词： 金融纾困