制图 蒋中杰
3·15国际消费者权益日到来之际，杭州也迎来一个好消息——中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，杭州市消费者满意度得分87.34分，排名位列全国百城第二。这也是杭州排名连续三年全国前二、全省第一，是唯一连续三年保持前二的城市。
据介绍，2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60424个有效样本。
测评中的消费者满意度，是从“消费供给”“消费环境”“消费维权”三个方面，以百分制形式测度出来的消费者主观评价，测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。
这与杭州市市场监管一直的努力是分不开的——2021年,杭州市市场监管部门始终秉持以人民为中心的理念，聚焦民生热点，通过畅通消费投诉处置、推进放心消费建设、强化维权执法力度、构建社会共治机制等举措，消费者获得感和满意度持续提升。
据杭州市市场监管局工作人员介绍，今年是杭州放心消费示范城市创建元年。在新的一年里，杭州市市场监管部门将按市党代会提出的“奋进新时代，建设新天堂”的要求，继续高举消费者权益保护的大旗，一手抓消费维权效能提升，一手抓放心消费建设质量提升，不断完善各项工作机制，强化市场监管履职，切实保护好广大消费者的合法权益。(通讯员 赵文琼 记者 汪晓筠)
