10月28日早间，据多位网友反馈，同花顺APP出现无法查看自选股、无法查看交易账户等情形，似乎出现“系统崩溃”。同时，#同花顺崩了#话题也冲上微博热搜。
有网友表示：“我还以为是网络问题，结果看见大家都在吐槽，才知道是这个APP系统崩溃了。早盘血亏，你还不让我跑!”
还有网友吐槽，本就够惨了，你还来雪上加霜。不能操作，亏钱算谁的? 也有网友称，同花顺赔钱吗?争分夺秒的时候你崩了，想让人亏多少?
随后，同花顺发布微博回应称，尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。
值得注意的是，该微博显示“由于用户设置，你无法回复评论。”，众多网友在转发中喊话“退钱”“卸载”。
对此，江苏振泽律师事务所合伙人张云律师表示，同花顺app在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示，其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况，并且在同花顺官网的法律声明中的免责条款也提到同花顺对因证券交易所、卫星传输线路、电信部门及网络服务提供商等任何原因造成的信息传递异常情况所至后果不承担法律责任，股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。
张云律师指出，基于上述各项免责声明，股民可能难以因网络故障等原因进行索赔。如果是同花顺自身的原因导致的软件故障，股民也要承担相应的举证责任，比较困难。当然作为提供证券交易服务的专业软件，同花顺应及时通知股民此次故障原因，并积极维护股民利益。
