3月以来，交通银行北京市分行积极参与中国人民银行营业管理部“金融消费者权益日”活动、北京银保监局“3.15”消费者教育宣传周活动。

北京交行持续面向消费者开展数字化、全渠道、高频次的线上线下金融知识普及教育活动，每月不间断地通过公众号、视频号、官网、手机银行APP常驻栏目“姣姣说消保”，帮助消费者识破非法金融活动骗局，提高消费者的金融安全意识和风险意识。 活动期间，该行针对大众、青少年和老年人群体的不同特点和金融需求设计制作了《金融消费者权益日宣传手册》、《防范金融诈骗 乐享校园生活》、《姣姣伴你共成长》第2册、《账户安全就得这么做》、《反洗钱知识》及《防范疫情诈骗套路》等多种教育宣传材料，并结合中国传统二十四节气设计消保小贴士及清廉金融文化主题海报。同时，结合营业网点厅堂教育，开展各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业等集中活动，帮助消费者们了解专业的金融和风险防范知识。

近年来，交行着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规，将消费者教育融入业务全流程规划。坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控，深度融合经营发展、重点产品和服务，有效推进投诉管理、消保审查、教育宣传、消保培训、信息保护、合法宣传、适当性管理、信息披露等工作，将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链路，拓展金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境。同时，为解决客户在使用产品和服务时遇到的问题，关注客户意见的解决效率、规范操作、问题剖析和溯源整改，搭建多元化解金融纠纷的制度体系。

交通银行北京市分行将持续做好消费者权益保护工作，聚焦金融消费者的实际需求，倾听消费者心声，为广大群众普及金融知识，解决金融难题。

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