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云南网讯（记者朱丹）记者从云南省市场监督管理局获悉，2022年全省12315平台共受理投诉、举报、咨询467171件。其中，投诉151112件，举报53184件，咨询262875件，为消费者挽回经济损失1.4亿元。

省市场监督管理局分析指出，2022年，全省12315平台受理的投诉中，商品类占58.71%；服务类投诉占41.29%。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、专业技术服务。投诉较多的是合同、质量、售后服务、食品安全等问题，其次是价格、预付费（卡）、安全、广告等问题。举报反映较多的是虚假宣传等广告违法行为，食品违法行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，产品质量违法行为。

投诉举报热点是航空客运服务退改签争议仍然较多。房屋租赁和装修，违约责任争议较多。预付卡（费）消费（如：健身、美容、美发、商品预定等）投诉，多是退款纠纷。教育培训服务培训班退费承诺未按约定时间兑现。网购直播销售玉石退货退款争议较大，主要是消费者认为实物与网购视频或图片描述差别较大，存在欺诈、诱导消费、以次充好嫌疑。广告问题主要是涉嫌虚假宣传用语。

此外，值得注意的是，2022年全省ODR企业数量不断增加，全年新增355家，目前共有883家，全年共处理投诉9974件。

2023年，我省市场监管部门将持续推广在线消费纠纷解决机制应用，强化ODR企业入驻成效，持续提升ODR企业管理、运行质量，让消费者处理投诉更便捷高效。打造云南省ODR企业优质品牌形象，逐渐形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。继续推进“诉转案”工作开展，在投诉举报处理过程中加强日常监管，维护市场秩序，营造良好的生产、消费环境。

（新闻链接：ODR企业，ODR即“OnlineDisputeResolution”，意为“在线消费纠纷解决”，ODR企业可在市场监管部门介入前，通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷，有利于建立和谐的消费关系；利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，便于企业更好地加强管理、改进工作。同时，也充分体现企业在客户投诉处理方面的服务效能，降低调解成本，减少企业自身的负面影响。）

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