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为有效满足纳税人缴费人服务需求，增强纳税人缴费人获得感、满意度，普洱市景谷傣族彝族自治县税务局基于微信端建设“云税通”税企沟通平台，提供税收政策信息精准推送、“云小税”机器人在线咨询、税企交流群互助、纳税人学堂等多种涉税服务。

“管家式服务”让信息跑路

有针对性地开展申报“管家式服务”。最新税费优惠政策、申报缴款提醒等涉税信息第一时间直达纳税人，实现“政策找人+人找政策”和“应知尽知、应享尽享”。景谷县税务局退税减税政策落实工作领导小组坚持以纳税人缴费人需求为导向，发挥智慧税务优势，通过“云税通”平台向纳税人推送相关政策，采取系列“硬措施”，打造最优“软环境”。

“云小税”在线7×24小时服务不打烊

“云小税”在线咨询机器人可以24小时为纳税人缴费人提供全天候的咨询服务，同时可以查看全量政策法规，知识服务方便快捷。如对智能答复结果不满意，还可以转至人工服务进一步为您解答，“智能+人工”的组合模式有效解决纳税人缴费人面对更新快、数量多、分布广的税收政策时的“模棱两可、无从下手”的困境，让涉税咨询一机在手、即用即问。

“零距离沟通”拓展纳税服务半径

景谷县税务局聚焦纳税人缴费痛点、堵点、难点问题，依托“云税通”税企交流群建立涉税需求快速响应通道，及时解决纳税人缴费人办理涉税业务遇到的涉税问题。精准“把脉”纳税人缴费人的“急难愁”问题，为纳税人量身打造“专属”辅导内容，进一步提升纳税服务质效。

“云税通”税企交流群由税收管理员根据纳税人缴费人经营范围创建群组，为纳税人缴费人提供在线直播课，纳税人缴费人可以随时随地在群内咨询涉税问题，与主讲老师、学员实时互动，并对课程进行评价，“零距离”沟通推动纳税缴费“双减负”。

“云税通”平台上线第一天，景谷县253家企业激活使用。下一步，景谷县税务局将积极向纳税人缴费人推广使用“云税通”平台，不断拓展纳税服务的深度和广度，进一步提升税务服务质量和效率，力求辐射更多纳税人缴费人。

景谷县融媒体中心供稿

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