“今年2月产品出品，保质期明明到2020年2月20日，而且刚打开不久，却一勺奶粉冲出俩虫子，拿给厂家看，他们却称属于消费者存储不当所致，大不了退换两袋同品牌的婴幼儿奶粉，难道这是伊利金领冠一个知名大品牌的经营之道吗?”家住鹤壁市淇滨区的段女士愤懑地说道。□东方今报·猛犸新闻记者 张学军 通讯员 田丽

投诉：市民买袋奶粉一勺冲出俩虫子

今年6月22日，某商超鹤壁店开业，特推出开业大酬宾活动。

鹤壁市民段女士于同月29日在该处花费78元，为刚出生的二宝购买伊利金领冠2段奶粉一袋。由于当时孩子还不够6月龄，故未服用。

8月13日，孩子到了服用月份，段女士决定打开奶粉喂养。“先期冲了两次，也没注意。然而等到14日晚上，冲调过后，突然发现上面漂着虫子，换了一杯，冲了一勺，依然如故。”

次日，受惊吓的段女士拨打伊利投诉电话4008001111，无人接听。找到购买奶粉的商超专柜，销售人员提出解决方式给换两袋奶粉。

“我们不缺这两袋奶粉，这是孩子的饭，是孩子生长发育必不可少的主食，我选择伊利，就是信任该奶粉，也是把孩子的健康成长交给了你们，你们连句道歉的话都不说，两袋奶粉就把我打发了吗?后经过超市协调，奶粉销售人员说给五袋奶粉，却没有任何道歉的意思。我拒绝了，孩子的健康和我的精神损失五袋奶粉就能解决吗?于是决定把自己的亲身经历投诉至媒体，告诉即将选择和正在给宝宝吃伊利金领冠的广大父母，选择奶粉需谨慎。”段女士说。

进展：

厂家和消费者和解

8月15日下午，接到投诉后，记者现场冲调，发现果真如同段女士所言。随即拨通伊利金领冠4008001111客服电话，依然无人接听。

通过伊利官网，查询到客服电话4008169999，将段女士的遭遇及该袋奶粉的(保质期/生产日期/批号/20200220/20180221/1BB2110)反映给123号客服人员，该客服答应转交总公司售后服务部门。

当日17时55分，伊利公司一售后李姓负责人拨打记者电话，询问该事件进展情况。记者回称：先妥善解决查清消费者投诉问题，并了解该批次产品是否伊利厂家生产?有无合格证明?商超进货量多少?销售多少、流向何处?现库存多少?有无召回?是否采取下架等措施控制风险。

第二天，李姓负责人发短信称与消费者沟通效果较好，带了同批次未开封产品并现场冲调，无任何问题，可能是存储问题，夏天奶粉应存储在冰箱或阴凉干燥处。消费者基本认可，与其约定明日下午带上产品检测报告再次登门拜访与其沟通处理。

17日下午，又称公司已圆满解决，双方和解。同时，消费者已经签订服务跟踪表。该事件处理完毕。

对此，段女士表示：事情出来后，厂家夜以继日地泡在她家，公婆不堪其扰，答应迅速解决。厂家并未拿出该产品的检测合格报告。最后拿出3000元现金取走问题奶粉，双方签订了一份协议(即跟踪服务表)。